Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng như mô tả.
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc, v.v.).
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, hỏng do lỗi vận chuyển.
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Áp dụng cho một số sản phẩm/dịch vụ nhất định, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và trong thời hạn quy định.

Lưu ý:

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng.
Thời hạn đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ trường hợp đặc biệt được thông báo trước).

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: làm rơi, vỡ, sử dụng sai hướng dẫn).
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
Quá thời hạn đổi trả quy định (7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả (được thông báo rõ khi đặt hàng, ví dụ: sản phẩm khuyến mãi, hàng đặt riêng, v.v.).

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Quý khách liên hệ với Meta Core Fortune qua email (support@metacorefortune.com) hoặc hotline (1900 XXXX) để thông báo yêu cầu đổi trả, cung cấp mã đơn hàng và mô tả lý do.
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của Meta Core Fortune (thông tin địa chỉ sẽ được cung cấp khi xác nhận yêu cầu đổi trả). Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7-14 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả: Áp dụng cho các trường hợp lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Meta Core Fortune sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có).

5. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền áp dụng cho các trường hợp sản phẩm không thể đổi mới hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
Tiền sẽ được hoàn về tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản chính xác để quá trình hoàn tiền diễn ra nhanh chóng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách vận chuyển hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy để đảm bảo sự hài lòng của quý khách!

Meta Core Fortune - Kỳ Trà Các